BMW supprime certaines options « sur abonnement »
Il y a 3 ans, BMW annonçait que les évolutions logicielles de ses voitures ouvraient la porte à une nouvelle pratique commerciale : la location d’option. En clair, les clients allaient avoir le choix de payer (ou non) pour activer et utiliser certaines fonctionnalités préinstallées dans la voiture. L’exemple emblématique de cette nouvelle idée était alors les sièges chauffants. Ils sont là, dans la voiture, leur coût a vraisemblablement été déjà répercuté (au-moins en partie) sur la facture, mais pour les utiliser, il faut payer un abonnement mensuel. Ce sommet du cynisme commercial n’a pas amusé grand monde, pas même au pays du Business roi.
Volte-face
En effet, les protestations nombreuses et véhémentes des clients américains, généreusement exprimées sur les réseaux sociaux, ont poussé BMW a faire marche arrière. Désormais, toutes les options « hardware » (autrement dit, les équipements matériels) qui équipement déjà les voitures seront utilisables sans supplément. Et il sera aussi possible de commander une voiture neuve sans ces options. Le constructeur maintiendra cependant sa politique d’abonnement, mais uniquement pour l’utilisation de certains équipements « software » et des services connectés. Ce qui est déjà plus compréhensible.